Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές

Η πολιτική επιστροφών μας προβλέπει 14 ημέρες, δηλαδή έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή του είδους για να ζητήσετε επιστροφή. 

να είναι ελιγιμπλε για ένα επιστροφή, σας ιτεμ μουστ είναι σε το ίδιο κονντιτιον ότι εσείς ρεκειβεντ το, με ταγσ αν ισχύουσα. Εσείς’λλ επίσης χρειάζεστε το ρεκειπτ ή προοφ του αγορά.

να σταρτ ένα επιστροφή, εσείς μπορεί επικοινωνία μας στο info@alpha-and-omega.eu. 

να κουαλιφυ για ένα επιστροφή, εσείς θα χρειάζεστε σας παραγγελία αριθμός.

Μπορείτε να δοκιμάσετε ένα είδος όπως θα κάνατε σε κατάστημα. Αν το επιστρέψετε με ζημιές, λεκέδες, πλύσιμο ή άλλες ενδείξεις χρήσης που προκλήθηκαν μετά την παράδοση, θα αφαιρέσουμε την πραγματική μείωση της αξίας από την επιστροφή χρημάτων σας. Αν ο χειρισμός σας έχει μηδενίσει την αξία του είδους, η παρακράτηση μπορεί να ισούται με ολόκληρη την τιμή του. Θα ελέγξουμε την επιστροφή, θα τεκμηριώσουμε την κατάστασή της και θα σας εξηγήσουμε κάθε παρακράτηση.

Αν η επιστροφή σας γίνει δεκτή, θα σας στείλουμε οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. 

Ακύρωση παραγγελίας πριν από την παράδοση

Μπορείτε να ακυρώσετε μια επιλέξιμη παραγγελία πριν αποσταλεί στέλνοντας email στο info@alpha-and-omega.eu με τον αριθμό παραγγελίας και σαφές αίτημα ακύρωσης. Αν δεν έχει αποσταλεί, θα διακόψουμε τη διεκπεραίωση και θα επιστρέψουμε το ποσό στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε ακόμη να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ. Επικοινωνήστε μαζί μας για οδηγίες επιστροφής· σε αυτή την περίπτωση ισχύουν οι παρακάτω όροι επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, οι πελάτες επιβαρύνονται με τα έξοδα επιστροφής. Δεν ευθυνόμαστε για αποστολές επιστροφής που χάνονται ή καταστρέφονται. Συνιστούμε υπηρεσία με παρακολούθηση και διατήρηση του αποδεικτικού αποστολής. Επικοινωνήστε πριν στείλετε το είδος για να σας δώσουμε τη σωστή διεύθυνση και οδηγίες.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση επιστροφής στο info@alpha-and-omega.eu.

 

Αλλαγές

Αν θέλετε διαφορετικό είδος ή μέγεθος, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας για να οργανώσουμε την επιστροφή. Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το είδος, θα επιστρέψουμε το δικαιούμενο ποσό στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Έπειτα μπορείτε να παραγγείλετε το είδος που θέλετε.

Μπορείτε να κάνετε τη νέα παραγγελία νωρίτερα αν δεν θέλετε να περιμένετε την επεξεργασία της επιστροφής.

 

Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα είδη

Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@alpha-and-omega.eu αν ένα είδος φτάσει κατεστραμμένο, έχει λάθος τοποθετημένη ή αχνή εκτύπωση ή στείλαμε λάθος είδος ή μέγεθος. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και, αν είναι δυνατόν, επισυνάψτε φωτογραφίες του προβλήματος. Θα το αξιολογήσουμε και θα εξηγήσουμε τα επόμενα βήματα.

Θα καλύψουμε εύλογα έξοδα επιστροφής και το κόστος παράδοσης αντικατάστασης αν το είδος είναι ελαττωματικό ή στείλαμε λάθος είδος. Θα παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα ή θα συμφωνήσουμε αποζημίωση πριν το αποστείλετε. Θα επιλύσουμε το θέμα σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά σας, που μπορεί να περιλαμβάνουν επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση. Αυτά τα δικαιώματα είναι ανεξάρτητα από την προθεσμία επιστροφής 14 ημερών λόγω αλλαγής γνώμης.

 

Εξαιρέσεις / είδη που δεν επιστρέφονται

Ορισμένα είδη δεν επιστρέφονται, όπως ευπαθή αγαθά (τρόφιμα, λουλούδια ή φυτά), εξατομικευμένα προϊόντα (ειδικές παραγγελίες ή προσωποποιημένα είδη) και είδη προσωπικής φροντίδας (όπως προϊόντα ομορφιάς). Δεν δεχόμαστε επίσης επιστροφές επικίνδυνων υλικών, εύφλεκτων υγρών ή αερίων. Επικοινωνήστε μαζί μας για ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το συγκεκριμένο είδος σας. 

 

Επιστροφές χρημάτων

Θα σας ειδοποιήσουμε αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε αν εγκρίθηκε η επιστροφή χρημάτων.

Θα επιστρέψουμε τα χρήματα για τις επιλέξιμες επιστροφές στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Για υπαναχώρηση στην ΕΕ, περιλαμβάνονται η τιμή του είδους και η αρχική χρέωση τυπικής παράδοσης· τυχόν επιπλέον ποσό για ακριβότερη επιλογή παράδοσης δεν χρειάζεται να επιστραφεί.

Θα επιστρέψουμε τα χρήματα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 14 ημέρες αφού μας ενημερώσετε ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε. Μπορεί να παρακρατήσουμε την επιστροφή έως την παραλαβή του είδους ή αποδεικτικού ότι το στείλατε πίσω, όποιο συμβεί πρώτο. Αν η αξία μειώθηκε από χειρισμό πέρα από τον αναγκαίο για έλεγχο, μπορεί να αφαιρέσουμε την αποδεδειγμένη μείωση από την επιστροφή. Αν διαπιστώσουμε τέτοια ζημιά μετά την επιστροφή χρημάτων, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με αποδεικτικά στοιχεία ζητώντας αποζημίωση για τη μείωση αξίας.

Να θυμάστε ότι η τράπεζα ή η εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας μπορεί επίσης να χρειαστεί χρόνο για την επεξεργασία και την πίστωση της επιστροφής. 
Αν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας, επικοινωνήστε στο info@alpha-and-omega.eu.