Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Товары и материалы

Какие материалы вы используете?

Наша одежда изготовлена из мягкого хлопка, хлопковых смесей и лёгких функциональных тканей, таких как полиэстер и переработанный полиэстер. Материалы различаются в зависимости от товара— точный состав и характеристики указаны в описании каждого товара.

Как правильно выбрать размер?

Перед заказом проверьте таблицу размеров на странице товара: размеры разных изделий могут отличаться. Если вы находитесь между размерами и предпочитаете свободную посадку, выберите больший. Всегда соблюдайте рекомендации по уходу, чтобы сохранить посадку изделия.

Как стирать изделия и ухаживать за ними?

Всегда следуйте указаниям на ярлыке. Стирайте одежду наизнанку в холодной воде на деликатном режиме с вещами похожих цветов. Не используйте отбеливатель и кондиционер, по возможности сушите на воздухе и не гладьте непосредственно по принтам или вышивке.

Вы изготавливаете товары на заказ?

Да, мы изготавливаем товары по заказу, а не массовыми партиями, что помогает сократить перепроизводство и уделять внимание деталям. Учтите время изготовления до отправки. Предполагаемые сроки доставки указаны на странице каждого товара.

Заказы и доставка

Когда прибудет мой заказ?

Доставка заказов в ЕС может занимать 7–10 рабочих дней, а в другие европейские страны — 3–13 рабочих дней. Это ориентировочные сроки, которые могут меняться из-за задержек.

Куда вы доставляете заказы?

Мы специализируемся прежде всего на Европе, но также доставляем в большинство регионов мира.

Откуда отправляются заказы?

Заказы в основном отправляются нашими партнёрами по исполнению заказов в Латвии и Испании. Место отправки зависит от товара и его наличия.

Сколько стоит доставка? Бывает ли она бесплатной?

В пределах ЕС: €4.95 или бесплатно при заказе на сумму от €60.
За пределами ЕС: €8.95 или бесплатно при заказе на сумму от €100.

Доставка доступна по определённым направлениям; возможность доставки подтверждается при оформлении заказа.

Как отследить заказ?

После отправки заказа вы получите письмо со ссылкой для отслеживания. Обновления отслеживания могут появиться не сразу после отправки.

Мои товары придут вместе?

Товары одного заказа могут прийти отдельно из-за разного времени изготовления или мест отправки. Если заказ разделён на посылки, вы получите ссылку для отслеживания каждой из них.

Могу ли я изменить или отменить заказ?

Напишите на info@alpha-and-omega.eu как можно скорее, указав номер заказа и желаемое изменение или отмену. Подходящие заказы, отменённые до отправки, будут остановлены, а средства возвращены исходным способом оплаты.

Если заказ уже отправлен, покупатели из ЕС по-прежнему могут воспользоваться правом на отказ от покупки. Свяжитесь с нами для получения инструкций; применяются условия возврата при изменении решения.

Взимаются ли таможенные пошлины или налоги?

Наши указанные цены включают применимые налоги. В зависимости от страны назначения и места отправки могут взиматься дополнительные импортные налоги, таможенные пошлины или сборы за обработку. Их оплачиваете вы; они не включены в цены товаров или стоимость доставки. Таможенные проверки также могут задержать доставку.

Возврат, обмен и проблемы с заказом

Могу ли я вернуть заказ?

У нас действует 14-дневный срок возврата: вы можете запросить возврат в течение 14 дней после получения товара.

Как вернуть товар?

Напишите на info@alpha-and-omega.eu в течение 14 дней после получения товара, указав номер заказа. Мы предоставим инструкции и правильный адрес для возврата.

Вы можете примерить вещи так же, как в магазине. Верните их в первоначальном состоянии, с ярлыками, если они имеются. Следы носки, стирки или повреждений могут привести к удержанию суммы, отражающей снижение стоимости товара.

Можно ли обменять товар или размер?

Обмен оформляется как возврат и новый заказ. Свяжитесь с нами, указав номер заказа, чтобы организовать возврат. После получения и проверки товара мы вернём полагающуюся сумму исходным способом оплаты. Новый заказ можно разместить в любой момент.

Кто оплачивает обратную доставку?

Вы оплачиваете обратную доставку, если передумали или заказали неверный размер. Если товар неисправен либо мы отправили не тот товар или размер, расходы на обратную доставку оплачиваем мы. Свяжитесь с нами до отправки, чтобы мы предоставили предоплаченную этикетку или согласовали возмещение.

Что делать, если товар повреждён, имеет дефект или не соответствует заказу?

Напишите на info@alpha-and-omega.eu указав номер заказа и, по возможности, приложив фотографии проблемы. Если товар неисправен или мы отправили не тот товар, мы покроем разумные расходы на обратную доставку и доставку замены. До отправки мы предоставим предоплаченную этикетку или согласуем возмещение.

Что делать, если заказ не пришёл или потерян?

Проверьте обновления по ссылке отслеживания. Если предполагаемая дата доставки прошла или отслеживание показывает доставку, но вы не получили посылку, напишите на info@alpha-and-omega.eu указав номер заказа. Мы проведём проверку и поможем решить проблему. Если подтвердится потеря заказа в пути, мы организуем замену или возврат средств без дополнительных расходов.

Вернут ли мне деньги при возврате товара?

Да, средства за подходящие для возврата товары возвращаются исходным способом оплаты. Если на товаре есть повреждения или следы использования сверх обычной примерки, мы можем удержать сумму фактического снижения его стоимости.

Когда я получу возврат средств?

Полагающиеся средства возвращаются исходным способом оплаты в течение 14 дней после запроса на возврат. Мы можем дождаться получения товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Банку или платёжному оператору может потребоваться дополнительное время для зачисления.

4.8 / 5 отлично

250+ отзывы