Политика возврата средств

Возврат

У нас действует 14-дневный срок возврата: вы можете запросить возврат в течение 14 дней после получения товара. 

Для возврата товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, с ярлыками, если применимо. Также потребуется чек или подтверждение покупки.

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по адресу info@alpha-and-omega.eu. 

Для возврата потребуется номер заказа.

Вы можете примерить товар так же, как в магазине. Если вы вернёте его с повреждениями, пятнами, следами стирки или иными признаками использования, возникшими после доставки, мы удержим из сумму фактического снижения стоимости вашего возврата средств. Если в результате обращения товар полностью утратил ценность, удержание может составить полную цену товара. Мы проверим возвращённый товар, зафиксируем его состояние и объясним вам любое удержание.

Если возврат будет одобрен, мы отправим инструкции о том, как и куда отправить посылку. 

Отмена заказа до доставки

Вы можете отменить подходящий заказ до его отправки написав на info@alpha-and-omega.eu и указав номер заказа и чёткое требование об отмене. Если заказ ещё не отправлен, мы остановим его исполнение и вернём уплаченную сумму исходным способом оплаты.

Если заказ уже отправлен, вы всё ещё можете воспользоваться правом ЕС на отказ от покупки. Свяжитесь с нами для получения инструкций; в этом случае применяются приведённые ниже условия возврата при изменении решения.

При возврате в связи с изменением решенияпокупатели оплачивают обратную доставку. Мы не несём ответственности за потерю или повреждение возвращаемых посылок. Рекомендуем использовать доставку с отслеживанием и сохранять подтверждение отправки. Свяжитесь с нами до отправки, чтобы получить правильный адрес и инструкции.

По любым вопросам возврата вы всегда можете связаться с нами по адресу info@alpha-and-omega.eu.

 

Обмен

Если вам нужен другой товар или размер, свяжитесь с нами, указав номер заказа, чтобы организовать возврат. После получения и проверки товара мы вернём полагающуюся сумму исходным способом оплаты. Затем вы можете оформить новый заказ на нужный товар.

Вы можете оформить новый заказ раньше, если не хотите ждать обработки возврата.

 

Повреждённые, дефектные или ошибочно отправленные товары

Свяжитесь с нами по адресу info@alpha-and-omega.eu если товар прибыл повреждённым, с неправильно расположенным или нестойким принтом либо мы отправили не тот товар или размер. Укажите номер заказа и по возможности приложите фотографии проблемы. Мы оценим её и объясним дальнейшие действия.

Мы покроем разумные расходы на обратную доставку и стоимость доставки замены если товар неисправен или мы отправили не тот товар. До отправки мы предоставим предоплаченную этикетку или согласуем возмещение. Мы решим проблему в соответствии с вашими законными правами, что в зависимости от ситуации может включать ремонт, замену, снижение цены или возврат средств. Эти права действуют независимо от 14-дневного срока возврата при изменении решения.

 

Исключения: товары, не подлежащие возврату

Некоторые категории товаров не подлежат возврату: скоропортящиеся товары (например, продукты питания, цветы или растения), изделия по индивидуальному заказу (например, специальные заказы или персонализированные товары) и товары личного ухода (например, косметика). Мы также не принимаем возврат опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей и газов. Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы о конкретном товаре. 

 

Возврат средств

Мы уведомим вас после получения и проверки возврата и сообщим, одобрен ли возврат средств.

Полагающиеся средства за возвращённые товары мы вернём исходным способом оплаты. При отказе от покупки в ЕС сюда входят цена товара и первоначальная стоимость стандартной доставки; доплата за более дорогой способ доставки может не возмещаться.

Мы вернём средства без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после вашего уведомления об отказе от покупки. Мы можем приостановить возврат до получения товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Если стоимость товара снизилась из-за обращения сверх необходимого для осмотра, мы можем удержать доказанную сумму снижения из возврата. Если такие повреждения обнаружатся после возврата средств, мы свяжемся с вами, предоставим доказательства и потребуем возмещения снижения стоимости.

Помните, что банку или эмитенту кредитной карты также может потребоваться время на обработку и зачисление возврата. 
Если с момента одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу info@alpha-and-omega.eu.