Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Продукти и материали

Какви материали използвате?

Облеклото ни включва мек памук, памучни смеси и леки функционални материи като полиестер и рециклиран полиестер. Материалите се различават според продукта— проверете описанието на всеки продукт за точния му състав и характеристики.

Как да избера правилния размер?

Преди да поръчате, проверете таблицата с размери на страницата на всеки продукт, тъй като размерите може да се различават. Ако сте между два размера и предпочитате по-свободна кройка, изберете по-големия. Винаги следвайте указанията за поддръжка, за да запазите кройката.

Как да пера и поддържам продуктите си?

Винаги следвайте етикета за поддръжка. Перете дрехите обърнати наопаки, със студена вода на щадяща програма и с подобни цветове. Избягвайте белина и омекотител, сушете на въздух, когато е възможно, и не гладете директно върху щампи или бродерии.

Произвеждат ли се продуктите ви по поръчка?

Да, продуктите ни се изработват по поръчка, а не масово, което намалява свръхпроизводството и осигурява внимание към детайла. Предвидете време за изработка преди изпращането. Очакваните срокове за доставка са посочени на страницата на всеки продукт.

Поръчки и доставка

Колко време ще отнеме пристигането на поръчката ми?

Поръчките за ЕС може да отнемат 7-10 работни дни, а за други дестинации в Европа — 3-13 работни дни. Тези срокове са ориентировъчни и могат да бъдат повлияни от забавяния.

До къде доставяте?

Въпреки че основно сме специализирани в Европа, предлагаме доставка и до повечето части на света.

От къде изпращате?

Поръчките се изпращат основно от партньорите ни за изпълнение в Латвия и Испания. Мястото на изпращане зависи от продукта и наличността.

Колко струва доставката? Безплатна ли е?

В рамките на ЕС: €4.95 или безплатно за поръчки на стойност €60 или повече.
Извън ЕС: €8.95 или безплатно за поръчки на стойност €100 или повече.

Доставката е налична до избрани дестинации, като възможността се потвърждава при плащане.

Как мога да проследя поръчката си?

След изпращането на поръчката ще получите имейл с връзка за проследяване. Моля, изчакайте известно време след изпращането, за да се появят актуализациите.

Ще пристигнат ли продуктите ми заедно?

Продуктите от една поръчка може да пристигнат отделно поради различни срокове за изработка или места на изпълнение. Ако поръчката е разделена, ще получите връзка за проследяване за всяка пратка.

Мога ли да променя или откажа поръчката си?

Изпратете имейл на info@alpha-and-omega.eu с номера на поръчката и желаната промяна или отказ възможно най-скоро. Поръчките, които подлежат на отказ преди изпращане, ще бъдат спрени и сумата ще бъде възстановена по първоначалния начин на плащане.

Ако поръчката вече е изпратена, клиентите от ЕС все пак могат да упражнят правото си на отказ. Свържете се с нас за указания за връщане; важат условията ни за връщане при промяна на решението.

Ще ми бъдат ли начислени мита или данъци?

Показаните цени включват приложимите данъци. Според дестинацията и мястото на изпращане може да се прилагат допълнителни вносни данъци, мита или такси за обработка. Те са ваша отговорност и не са включени в цените или доставката. Митническите проверки също могат да забавят доставката.

Връщане, замяна и проблеми с поръчките

Мога ли да върна поръчката си?

Имаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 14 дни след получаване на продукта, за да заявите връщане.

Как да върна продукт?

Изпратете имейл на info@alpha-and-omega.eu в рамките на 14 дни от получаването, като посочите номера на поръчката. Ще ви предоставим указания и правилния адрес за връщане.

Можете да пробвате продуктите както в магазин. Върнете ги в първоначалното им състояние, с етикетите, когато има такива. Следи от употреба, пране или повреди може да доведат до приспадане, отразяващо загубата на стойност.

Мога ли да заменя продукт или размер?

Замените се извършват като връщане и нова поръчка. Свържете се с нас с номера на поръчката, за да организираме връщането. След получаване и проверка ще възстановим дължимата сума по първоначалния начин на плащане. Можете да направите новата поръчка по всяко време.

Кой заплаща доставката за връщане?

Вие заплащате връщането, ако промените решението си или поръчате грешен размер. Ако продуктът е дефектен или сме изпратили грешен продукт или размер, ние поемаме разходите. Свържете се с нас преди изпращане, за да осигурим предплатен етикет или да уговорим възстановяване на разходите.

Ами ако продуктът е повреден, дефектен или грешен?

Изпратете имейл на info@alpha-and-omega.eu с номера на поръчката и по възможност снимки на проблема. Ще поемем разумните разходи за връщане и доставката на заместващ продукт при дефект или изпратен от нас грешен продукт. Преди да го изпратите, ще предоставим предплатен етикет или ще уговорим възстановяване на разходите.

Ами ако поръчката не е пристигнала или е изгубена?

Проверете връзката за проследяване за актуализации. Ако очакваната дата е минала или проследяването показва доставка, но не сте получили пратката, пишете на info@alpha-and-omega.eu с номера на поръчката. Ще проучим случая и ще помогнем за разрешаването му. Ако се потвърди загуба при транспортиране, ще осигурим замяна или възстановяване на сумата без допълнителни разходи.

Ще ми бъде ли възстановена сумата при връщане?

Да, сумите за одобрените връщания се възстановяват по първоначалния начин на плащане. Ако има повреди или употреба извън пробването, може да приспаднем действителната загуба на стойност.

Кога ще получа възстановената сума?

Одобрените суми се възстановяват по първоначалния начин на плащане в рамките на 14 дни от заявката за връщане. Може да изчакаме получаването на продукта или доказателство за изпращането му — което настъпи по-рано. Банката или платежният доставчик може да се нуждаят от допълнително време, за да заверят сметката ви.

4.8 / 5 отлично

250+ отзива