Правила за възстановяване на суми

Вратана

Имаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 14 дни след получаване на продукта, за да заявите връщане. 

За вратане артикал мора бити у стану у ком сте га примили, са етикетама где су применливе. Потребан йе и рачун или доказ покупката.

За покретане вратана контактирайте нас на info@alpha-and-omega.eu. 

За вратане потребан йе брой поруджбине.

Можете да пробвате продукт както в магазин. Ако го върнете с повреди, петна, следи от пране или друга употреба след доставката, ще приспаднем действителната загуба на стойност от възстановената сума. Ако действията ви са оставили продукта без остатъчна стойност, приспадането може да бъде равно на пълната му цена. Ще проверим върнатия продукт, ще документираме състоянието му и ще ви обясним всяко приспадане.

Ако връщането бъде прието, ще изпратим указания как и къде да изпратите пратката. 

Отказ от поръчка преди доставка

Можете да откажете поръчка, която подлежи на отказ преди да бъде изпратена като изпратите имейл на info@alpha-and-omega.eu с номера на поръчката и ясно искане за отказ. Ако не е изпратена, ще спрем изпълнението и ще възстановим платената сума по първоначалния начин на плащане.

Ако поръчката вече е изпратена, все пак можете да упражните правото си на отказ в ЕС. Свържете се с нас за указания; в този случай важат условията за връщане при промяна на решението по-долу.

При връщане поради промяна на решениетоклиентите поемат разходите за обратна доставка. Не носим отговорност за изгубени или повредени обратни пратки. Препоръчваме услуга с проследяване и запазване на доказателството за изпращане. Свържете се с нас преди изпращане за правилния адрес и указания.

Винаги можете да се свържете с нас по въпроси за връщане на info@alpha-and-omega.eu.

 

Замени

Ако желаете друг продукт или размер, свържете се с нас с номера на поръчката, за да организираме връщане. След получаване и проверка ще възстановим дължимата сума по първоначалния начин на плащане. След това можете да поръчате желания продукт.

Можете да направите новата поръчка и по-рано, ако не искате да чакате обработката на връщането.

 

Повредени, дефектни или грешни продукти

Моля, свържете се с нас на info@alpha-and-omega.eu ако продуктът пристигне повреден, с неправилно разположена или слаба щампа, или сме изпратили грешен продукт или размер. Посочете номера на поръчката и по възможност снимки на проблема. Ще оценим случая и ще обясним следващите стъпки.

Ще поемем разумните разходи за връщане и доставката на заместващ продукт при дефект или изпратен от нас грешен продукт. Ще предоставим предплатен етикет или ще уговорим възстановяване на разходите преди изпращането. Ще разрешим проблема съобразно законовите ви права, което може да включва ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата според случая. Тези права са отделни от 14-дневния срок за връщане при промяна на решението.

 

Изключения / продукти, които не подлежат на връщане

Някои видове продукти не могат да бъдат върнати, като бързоразвалящи се стоки (храни, цветя или растения), продукти по индивидуална поръчка (специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична грижа (козметика). Не приемаме и връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Свържете се с нас при въпроси или притеснения за конкретния продукт. 

 

Възстановяване на суми

Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия продукт, и ще ви съобщим дали възстановяването е одобрено.

Ще възстановим одобрените суми по вашия първоначален начин на плащане. При отказ в ЕС това включва цената на продукта и първоначалната такса за стандартна доставка; допълнителна сума за по-скъп вид доставка не подлежи на задължително възстановяване.

Ще възстановим сумата без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомлението ви за отказ. Може да задържим сумата, докато получим продукта или доказателство за изпращането му — което настъпи по-рано. Ако той е загубил стойност поради действия извън необходимото за проверката му, може да приспаднем доказаната загуба. Ако установим такива повреди след възстановяването, ще се свържем с вас с доказателства и ще поискаме възстановяване на загубената стойност.

Не забравяйте, че банката или издателят на кредитната карта също може да се нуждаят от време, за да обработят и отразят възстановяването. 
Ако са минали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането, свържете се с нас на info@alpha-and-omega.eu.