Häufig gestellte Fragen
Produkte und Materialien
Welche Materialien verwendet ihr?
Unsere Bekleidung umfasst weiche Baumwolle, Baumwollmischungen und leichte Funktionsstoffe wie Polyester und recyceltes Polyester. Die Materialien variieren je nach Produkt– die genaue Zusammensetzung und die Eigenschaften findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wie wähle ich die richtige Größe?
Prüfe vor der Bestellung die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite, da die Größen je nach Produkt variieren können. Wenn du zwischen zwei Größen liegst und eine lockerere Passform bevorzugst, wähle die größere Größe. Befolge stets die Pflegehinweise, um die Passform zu erhalten.
Wie sollte ich meine Produkte waschen und pflegen?
Beachte immer das Pflegeetikett. Wasche Kleidung auf links im kalten Schonwaschgang mit ähnlichen Farben. Vermeide Bleichmittel und Weichspüler, lasse die Kleidung möglichst an der Luft trocknen und bügle nicht direkt über Drucke oder Stickereien.
Werden eure Produkte auf Bestellung hergestellt?
Ja, unsere Produkte werden auf Bestellung statt in großen Mengen hergestellt. So reduzieren wir Überproduktion und können auf jedes Detail achten. Bitte berücksichtige vor dem Versand die Produktionszeit. Die voraussichtlichen Lieferzeiten findest du auf jeder Produktseite.
Bestellungen und Lieferung
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Bestellungen in die EU können 7-10 Werktage dauern, während andere Ziele in Europa 3-13 Werktage benötigen können. Dies sind Schätzungen, die sich durch Verzögerungen ändern können.
Wohin liefert ihr?
Wir sind hauptsächlich auf Europa spezialisiert, liefern aber auch in die meisten anderen Teile der Welt.
Von wo versendet ihr?
Bestellungen werden hauptsächlich von unseren Fulfillment-Partnern in Lettland und Spanien versendet. Der Versandort hängt vom Produkt und seiner Verfügbarkeit ab.
Wie viel kostet der Versand? Ist er kostenlos?
- Innerhalb der EU: €4.95 oder kostenlos ab einem Bestellwert von €60.
- Außerhalb der EU: €8.95 oder kostenlos ab einem Bestellwert von €100.
Der Versand ist an ausgewählte Ziele möglich. Die Verfügbarkeit wird an der Kasse bestätigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Nach dem Versand kann es etwas dauern, bis Aktualisierungen angezeigt werden.
Kommen meine Artikel zusammen an?
Artikel derselben Bestellung können aufgrund unterschiedlicher Produktionszeiten oder Versandstandorte getrennt ankommen. Wird deine Bestellung aufgeteilt, erhältst du für jede Sendung einen eigenen Tracking-Link.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreibe eine E-Mail an info@alpha-and-omega.eu und teile uns so schnell wie möglich deine Bestellnummer und die gewünschte Änderung oder Stornierung mit. Berechtigte Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, werden gestoppt und über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, können EU-Kunden weiterhin ihr Widerrufsrecht ausüben. Kontaktiere uns für Rücksendeanweisungen; es gelten unsere Rückgabebedingungen bei Meinungsänderung.
Fallen Zollgebühren oder Steuern an?
Unsere angezeigten Preise enthalten die geltenden Steuern. Je nach Zielort und Versandland können zusätzliche Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese trägst du selbst; sie sind weder in unseren Preisen noch in den Versandkosten enthalten. Zollkontrollen können die Lieferung zudem verzögern.
Rückgaben, Umtausch und Bestellprobleme
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Du hast also nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufragen.
Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Schreibe eine E-Mail an info@alpha-and-omega.eu innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Artikels unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir senden dir Rücksendeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse.
Du darfst Artikel so anprobieren wie in einem Geschäft. Sende sie in ihrem ursprünglichen Zustand und gegebenenfalls mit Etiketten zurück. Gebrauchsspuren, Waschen oder Schäden können zu einem Abzug entsprechend dem Wertverlust des Artikels führen.
Kann ich einen Artikel oder eine Größe umtauschen?
Ein Umtausch erfolgt als Rückgabe mit anschließender Neubestellung. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer, um die Rückgabe zu vereinbaren. Sobald wir deinen Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den berechtigten Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Deine neue Bestellung kannst du jederzeit aufgeben.
Wer zahlt den Rückversand?
Bei Meinungsänderung oder einer falsch bestellten Größe trägst du die Rücksendekosten. Ist dein Artikel mangelhaft oder haben wir den falschen Artikel oder die falsche Größe geliefert, übernehmen wir die Kosten. Kontaktiere uns vor dem Versand, damit wir ein vorfrankiertes Etikett bereitstellen oder eine Erstattung vereinbaren können.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ist?
Schreibe eine E-Mail an info@alpha-and-omega.eu mit deiner Bestellnummer und möglichst Fotos des Problems. Wir übernehmen angemessene Rücksendekosten und die Lieferkosten eines Ersatzartikels, wenn ein Artikel mangelhaft ist oder wir einen falschen Artikel geliefert haben. Vor dem Rückversand stellen wir ein vorfrankiertes Etikett bereit oder vereinbaren eine Erstattung.
Was ist, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist oder verloren ging?
Prüfe deinen Tracking-Link auf Aktualisierungen. Ist der voraussichtliche Liefertermin verstrichen oder zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl du kein Paket erhalten hast, schreibe eine E-Mail an info@alpha-and-omega.eu mit deiner Bestellnummer. Wir untersuchen den Fall und helfen bei der Lösung. Wird bestätigt, dass deine Bestellung unterwegs verloren ging, veranlassen wir kostenlos Ersatz oder eine Erstattung.
Erhalte ich bei einer Rückgabe mein Geld zurück?
Ja, berechtigte Rückgaben werden über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Zeigt der Artikel Schäden oder Gebrauchsspuren, die über eine Anprobe hinausgehen, können wir seinen tatsächlichen Wertverlust abziehen.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Berechtigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rückgabeanfrage über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können warten, bis wir den Artikel oder einen Rücksendenachweis erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift.
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