Widerrufsrecht

Rückgaben

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Du hast also nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufragen. 

Für eine Rückgabe muss sich dein Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, gegebenenfalls mit Etiketten. Außerdem benötigst du den Beleg oder Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns unter info@alpha-and-omega.eu. 

Für eine Rückgabe benötigst du deine Bestellnummer.

Du darfst einen Artikel so anprobieren wie in einem Geschäft. Sendest du ihn mit Schäden, Flecken, Waschspuren oder anderen nach der Lieferung entstandenen Gebrauchsspuren zurück, ziehen wir den tatsächlichen Wertverlust von deiner Erstattung ab. Hat deine Handhabung dazu geführt, dass der Artikel keinen Restwert mehr hat, kann dieser Abzug dem vollen Artikelpreis entsprechen. Wir prüfen die Rücksendung, dokumentieren ihren Zustand und erläutern dir jeden Abzug.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. 

Stornierung einer Bestellung vor der Lieferung

Du kannst eine berechtigte Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde, indem du eine E-Mail sendest an info@alpha-and-omega.eu mit deiner Bestellnummer und einer eindeutigen Stornierungsanfrage. Wurde sie noch nicht versendet, stoppen wir die Abwicklung und erstatten den gezahlten Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wurde die Bestellung bereits versendet, kannst du weiterhin dein EU-Widerrufsrecht ausüben. Kontaktiere uns für Rücksendeanweisungen; in diesem Fall gelten die nachstehenden Rückgabebedingungen bei Meinungsänderung.

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderungtragen Kunden die Rücksendekosten. Wir haften nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und das Aufbewahren des Einlieferungsbelegs. Kontaktiere uns vor dem Versand, damit wir dir die richtige Rücksendeadresse und Anweisungen geben können.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit kontaktieren unter info@alpha-and-omega.eu.

 

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Größe möchtest, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer, um eine Rückgabe zu vereinbaren. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den berechtigten Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Anschließend kannst du den gewünschten Artikel neu bestellen.

Du kannst die neue Bestellung auch früher aufgeben, wenn du die Bearbeitung der Rückgabe nicht abwarten möchtest.

 

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte kontaktiere uns unter info@alpha-and-omega.eu wenn ein Artikel beschädigt ankommt, der Druck falsch platziert oder schwach ist oder wir den falschen Artikel oder die falsche Größe gesendet haben. Gib deine Bestellnummer an und füge möglichst Fotos des Problems bei. Wir prüfen den Fall und erklären dir die nächsten Schritte.

Wir übernehmen angemessene Rücksendekosten und die Lieferkosten eines Ersatzartikels, wenn ein Artikel mangelhaft ist oder wir einen falschen Artikel geliefert haben. Vor dem Rückversand stellen wir ein vorfrankiertes Etikett bereit oder vereinbaren eine Erstattung. Wir lösen das Problem im Einklang mit deinen gesetzlichen Rechten, gegebenenfalls durch Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung. Diese Rechte bestehen unabhängig von der 14-tägigen Rückgabefrist bei Meinungsänderung.

 

Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, Sonderanfertigungen wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflegeprodukte wie Kosmetik. Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktiere uns bei Fragen oder Bedenken zu deinem konkreten Artikel. 

 

Erstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Berechtigte Rückgaben erstatten wir über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei einem EU-Widerruf umfasst dies den Artikelpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten; Mehrkosten für eine teurere Versandoption müssen nicht erstattet werden.

Wir erstatten den Betrag unverzüglich und spätestens 14 Tage nach deiner Mitteilung, dass du widerrufen möchtest. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir den Artikel oder einen Nachweis über seine Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Hat der Artikel durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Handhabung an Wert verloren, können wir diesen nachgewiesenen Verlust von der Erstattung abziehen. Stellen wir solche Schäden erst nach der Erstattung fest, kontaktieren wir dich mit entsprechenden Nachweisen und fordern den Wertverlust zurück.

Bitte denke daran, dass auch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen Zeit benötigen kann, um die Erstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben. 
Sind seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns bitte unter info@alpha-and-omega.eu.