Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Produse și materiale

Ce materiale folosiți?

Îmbrăcămintea noastră include bumbac moale, amestecuri de bumbac și materiale ușoare de performanță, precum poliesterul și poliesterul reciclat. Materialele diferă în funcție de produs— verifică descrierea fiecărui produs pentru compoziția și caracteristicile exacte.

Cum aleg mărimea potrivită?

Verifică tabelul de mărimi de pe pagina fiecărui produs înainte de a comanda, deoarece mărimile pot varia între produse. Dacă te afli între mărimi și preferi o croială mai lejeră, alege mărimea mai mare. Respectă întotdeauna instrucțiunile de îngrijire pentru a păstra croiala.

Cum spăl și îngrijesc produsele?

Respectă întotdeauna eticheta de îngrijire. Spală hainele pe dos, cu apă rece, la un program delicat, împreună cu culori similare. Evită înălbitorul și balsamul, usucă-le natural când este posibil și nu călca direct peste imprimeuri sau broderii.

Produsele sunt realizate la comandă?

Da, produsele noastre sunt realizate la comandă, nu în masă, pentru a reduce supraproducția și a asigura atenția la detalii. Alocă timp pentru producție înainte de expediere. Termenele estimate de livrare sunt afișate pe pagina fiecărui produs.

Comenzi și livrare

În cât timp ajunge comanda?

Comenzile pot ajunge în 7–10 zile lucrătoare în UE, iar pentru alte destinații europene pot dura 3–13 zile lucrătoare. Aceste termene sunt estimative și pot fi afectate de întârzieri.

Unde livrați?

Deși ne concentrăm în principal pe Europa, oferim livrare și în majoritatea regiunilor lumii.

De unde expediați?

Comenzile sunt expediate în principal de partenerii noștri de producție și livrare din Letonia și Spania. Locul de expediere depinde de produs și de disponibilitate.

Cât costă livrarea? Este gratuită?

În UE: 4,95 €, sau gratuit pentru comenzi de minimum 60 €.
În afara UE: 8,95 €, sau gratuit pentru comenzi de minimum 100 €.

Livrarea este disponibilă pentru anumite destinații, iar disponibilitatea este confirmată la finalizarea comenzii.

Cum îmi urmăresc comanda?

După expediere vei primi un e-mail cu un link de urmărire. Actualizările de urmărire pot apărea după un anumit timp de la expediere.

Produsele mele vor ajunge împreună?

Produsele din aceeași comandă pot ajunge separat, din cauza timpilor de producție sau a locațiilor de expediere diferite. Dacă o comandă este împărțită, vei primi un link de urmărire pentru fiecare colet.

Pot modifica sau anula comanda?

Scrie la info@alpha-and-omega.eu cât mai curând, indicând numărul comenzii și modificarea sau anularea dorită. Comenzile eligibile anulate înainte de expediere vor fi oprite și rambursate prin metoda inițială de plată.

Dacă a fost deja expediată comanda, clienții din UE își pot exercita în continuare dreptul de retragere. Contactează-ne pentru instrucțiuni de retur; se aplică termenii noștri pentru retururile din răzgândire.

Voi plăti taxe vamale sau impozite?

Prețurile afișate includ taxele aplicabile. În funcție de destinație și de locul expedierii, pot exista taxe de import, taxe vamale sau comisioane de procesare suplimentare. Acestea îți revin și nu sunt incluse în prețurile sau costurile noastre de livrare. Verificările vamale pot întârzia livrarea.

Retururi, schimburi și probleme cu comenzile

Pot returna comanda?

Ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Cum returnez un produs?

Scrie la info@alpha-and-omega.eu în termen de 14 zile de la primirea produsului, menționând numărul comenzii. Îți vom trimite instrucțiunile de retur și adresa corectă.

Poți proba produsele ca într-un magazin. Returnează-le în starea inițială, cu etichetele, dacă este cazul. Urmele de utilizare, spălare sau deteriorare pot duce la o deducere corespunzătoare diminuării valorii produsului.

Pot schimba un produs sau o mărime?

Schimburile se fac prin retur și o comandă nouă. Contactează-ne cu numărul comenzii pentru a organiza returul. După primirea și verificarea produsului, vom rambursa suma eligibilă prin metoda inițială de plată. Poți plasa noua comandă oricând.

Cine plătește transportul pentru retur?

Tu plătești transportul pentru retur dacă te răzgândești sau comanzi mărimea greșită. Dacă produsul este defect ori am trimis alt produs sau altă mărime, noi acoperim costurile returului. Contactează-ne înainte de expediere, pentru a organiza o etichetă preplătită sau a conveni rambursarea transportului.

Ce fac dacă produsul este deteriorat, defect sau greșit?

Scrie la info@alpha-and-omega.eu cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii care arată problema. Acoperim costurile rezonabile de transport pentru retur și costul livrării unui înlocuitor dacă produsul este defect sau am trimis alt produs. Îți vom oferi o etichetă preplătită sau vom conveni rambursarea înainte să îl expediezi.

Ce fac dacă nu a ajuns comanda sau s-a pierdut?

Verifică actualizările din linkul de urmărire. Dacă data estimată a trecut sau coletul apare ca livrat, dar nu l-ai primit, scrie la info@alpha-and-omega.eu cu numărul comenzii. Vom investiga și te vom ajuta să rezolvi problema. Dacă pierderea în tranzit este confirmată, vom organiza înlocuirea sau rambursarea fără costuri suplimentare.

Primesc banii înapoi dacă returnez un produs?

Da, retururile eligibile sunt rambursate prin metoda inițială de plată. Dacă produsul prezintă deteriorări sau urme de utilizare dincolo de simpla probare, putem deduce diminuarea efectivă a valorii sale.

Când primesc rambursarea?

Rambursările eligibile sunt emise prin metoda inițială de plată în termen de 14 zile de la solicitarea returului. Putem aștepta până primim produsul sau dovada expedierii, oricare survine prima. Banca sau furnizorul tău de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a credita contul.

4.8 / 5 excelent

250+ recenzii