Politica de rambursare

Retururi

Ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur. 

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, cu etichetele, dacă este cazul. Vei avea nevoie și de bon sau de dovada cumpărării.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la info@alpha-and-omega.eu. 

Pentru retur vei avea nevoie de numărul comenzii.

Poți proba un produs așa cum ai face într-un magazin. Dacă îl returnezi cu deteriorări, pete, urme de spălare sau alte semne de utilizare apărute după livrare, vom deduce diminuarea efectivă a valorii din rambursare. Dacă manipularea a lăsat produsul fără valoare reziduală, deducerea poate ajunge la prețul integral. Vom verifica produsul returnat, îi vom documenta starea și îți vom explica orice deducere.

Dacă returul este acceptat, îți vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să expediezi coletul. 

Anularea unei comenzi înainte de livrare

Poți anula o comandă eligibilă înainte de expediere trimițând un e-mail la info@alpha-and-omega.eu cu numărul comenzii și o solicitare clară de anulare. Dacă nu a fost expediată, vom opri procesarea și vom rambursa suma plătită prin metoda inițială de plată.

Dacă a fost deja expediată comanda, îți poți exercita în continuare dreptul de retragere în UE. Contactează-ne pentru instrucțiuni de retur; în acest caz se aplică termenii de mai jos pentru retururile din răzgândire.

Pentru retururile din răzgândire, clienții suportă costurile transportului de retur. Nu răspundem pentru coletele de retur pierdute sau deteriorate. Recomandăm un serviciu cu urmărire și păstrarea dovezii expedierii. Contactează-ne înainte de a trimite produsul, pentru a-ți oferi adresa corectă și instrucțiunile de retur.

Ne poți contacta oricând pentru întrebări despre retururi la info@alpha-and-omega.eu.

 

Schimburi

Dacă dorești alt produs sau altă mărime, contactează-ne cu numărul comenzii pentru a organiza un retur. După primirea și verificarea produsului, vom rambursa suma eligibilă prin metoda inițială de plată. Poți apoi plasa o comandă nouă pentru produsul dorit.

Poți plasa noua comandă și mai devreme, dacă nu dorești să aștepți procesarea returului.

 

Produse deteriorate, defecte sau greșite

Te rugăm să ne contactezi la info@alpha-and-omega.eu dacă produsul ajunge deteriorat, are un imprimeu poziționat greșit sau slab imprimat ori dacă am trimis alt produs sau altă mărime. Include numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii care arată problema. O vom evalua și îți vom explica pașii următori.

Vom acoperi costurile rezonabile ale transportului de retur și costul livrării unui produs înlocuitor dacă produsul este defect sau am trimis alt produs. Îți vom oferi o etichetă preplătită sau vom conveni rambursarea înainte să îl expediezi. Vom rezolva problema potrivit drepturilor tale legale, prin reparație, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, după caz. Aceste drepturi sunt distincte de perioada de retur de 14 zile pentru răzgândire.

 

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite produse nu pot fi returnate, precum bunurile perisabile (alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (precum cosmeticele). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri despre produsul tău. 

 

Rambursări

Te vom anunța după ce primim și verificăm returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată.

Vom rambursa retururile eligibile prin metoda inițială de plată. În cazul retragerii în UE, aceasta include prețul produsului și costul inițial al livrării standard; sumele suplimentare plătite pentru o opțiune de livrare mai scumpă nu trebuie rambursate.

Vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de când ne anunți că dorești să te retragi. Putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada expedierii lui, oricare survine prima. Dacă produsul și-a pierdut din valoare din cauza manipulării dincolo de ceea ce era necesar pentru verificare, putem deduce pierderea dovedită din rambursare. Dacă descoperim asemenea deteriorări după rambursare, te vom contacta cu dovezi și vom solicita recuperarea diminuării valorii.

Banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și afișa rambursarea. 
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, contactează-ne la info@alpha-and-omega.eu.