Честа питања

Често постављана питања

Производи и материјали

Које материјале користите?

Наша одећа обухвата меки памук, памучне мешавине и лагане функционалне тканине попут полиестера и рециклираног полиестера. Материјали се разликују по производу—проверите опис сваког производа за тачан састав и особине.

Како да изаберем праву величину?

Пре наручивања проверите табелу величина на страници производа јер се величине могу разликовати. Ако сте између величина и желите опуштенији крој, изаберите већу. Увек пратите упутства за одржавање да би одећа задржала облик.

Како да перем и одржавам производе?

Увек пратите етикету за одржавање. Одећу перите окренуту наопачке, хладном водом, нежним програмом и са сличним бојама. Избегавајте избељивач и омекшивач, сушите на ваздуху кад год је могуће и не пеглајте директно преко штампе или веза.

Да ли се производи израђују по поруџбини?

Да, производи се израђују по поруџбини уместо масовно, што смањује прекомерну производњу и обезбеђује пажњу детаљима. Предвидите време производње пре слања. Процењени рокови доставе приказани су на страници производа.

Поруџбине и достава

Колико је потребно да поруџбина стигне?

Достава у ЕУ може трајати 7-10 радних дана, а на друга одредишта у Европи 3-13 радних дана. Ови рокови су процене и могућа су кашњења.

Где достављате?

Иако смо углавном специјализовани за Европу, нудимо доставу и у већину делова света.

Одакле шаљете?

Поруџбине углавном шаљу наши партнери за испуњење поруџбина у Летонији и Шпанији. Место слања зависи од производа и доступности.

Колико кошта достава? Да ли је бесплатна?

Унутар ЕУ: €4.95 или бесплатно за поруџбине од €60 или више.
Изван ЕУ: €8.95 или бесплатно за поруџбине од €100 или више.

Достава је доступна за одабрана одредишта, што се потврђује при плаћању.

Како да пратим поруџбину?

Када пошаљемо поруџбину, добићете имејл са везом за праћење. Сачекајте извесно време након слања да се појаве ажурирања праћења.

Да ли ће артикли стићи заједно?

Артикли исте поруџбине могу стићи одвојено због различитог времена производње или места испуњења. Ако је поруџбина подељена, добићете везу за праћење сваке пошиљке.

Могу ли да изменим или откажем поруџбину?

Пошаљите имејл на info@alpha-and-omega.eu са бројем поруџбине и жељеном изменом или захтевом за отказивање што пре. Подобне поруџбине отказане пре слања биће заустављене, а новац враћен на изворни начин плаћања.

Ако је поруџбина већ послата, купци у ЕУ и даље могу искористити право на одустанак. Контактирајте нас за упутства за враћање; примењују се наши услови враћања због промене одлуке.

Да ли ће ми бити наплаћене царине или порези?

Приказане цене укључују применљиве порезе. Зависно од одредишта и места слања, могу настати додатни увозни порези, царине или трошкови обраде. Они су ваша обавеза и нису укључени у наше цене нити трошкове доставе. Царинске провере могу одложити доставу.

Враћања, замене и проблеми са поруџбинама

Могу ли да вратим поруџбину?

Наш рок за враћање је 14 дана, што значи да имате 14 дана од пријема артикла да затражите враћање.

Како да вратим артикал?

Пошаљите имејл на info@alpha-and-omega.eu у року од 14 дана од пријема артикла, уз број поруџбине. Послаћемо упутства и тачну адресу за враћање.

Артикле можете пробати као у продавници. Вратите их у првобитном стању, са етикетама где су применљиве. Знаци употребе, прања или оштећења могу довести до одбитка који одражава умањење вредности.

Могу ли да заменим артикал или величину?

Замене се обављају као враћање и нова поруџбина. Контактирајте нас са бројем поруџбине да договоримо враћање. Када примимо и прегледамо артикал, вратићемо одговарајући износ на изворни начин плаћања. Нову поруџбину можете направити у сваком тренутку.

Ко плаћа повратну доставу?

Ви сносите трошкове повратне доставе ако се предомислите или наручите погрешну величину. Ако је артикал неисправан или смо послали погрешан артикал или величину, ми сносимо те трошкове. Контактирајте нас пре слања да обезбедимо унапред плаћену етикету или договоримо надокнаду.

Шта ако је артикал оштећен, неисправан или погрешан?

Пошаљите имејл на info@alpha-and-omega.eu са бројем поруџбине и, ако је могуће, фотографијама проблема. Сносимо разумне трошкове повратне доставе и доставе замене ако је артикал неисправан или смо послали погрешан артикал. Пре слања ћемо обезбедити унапред плаћену етикету или договорити надокнаду.

Шта ако поруџбина није стигла или је изгубљена?

Проверите ажурирања преко везе за праћење. Ако је процењени рок прошао или праћење показује да је пакет уручен, а нисте га примили, пишите на info@alpha-and-omega.eu са бројем поруџбине. Истражићемо и помоћи да решимо проблем. Ако се потврди да је поруџбина изгубљена у превозу, обезбедићемо замену или повраћај новца без додатних трошкова.

Да ли ћу добити новац назад ако вратим артикал?

Да, за подобна враћања новац се враћа на изворни начин плаћања. Ако артикал има оштећења или знаке употребе изван пробања, можемо одбити стварно умањење вредности.

Када ћу добити повраћај новца?

Подобни повраћаји издају се на изворни начин плаћања у року од 14 дана од захтева за враћање. Можемо сачекати пријем артикла или доказ да сте га послали, шта год стигне пре. Банци или пружаоцу плаћања може бити потребно додатно време за књижење.

4.8 / 5 одлично

250+ рецензија