Refund policy

Враћања

Наш рок за враћање је 14 дана, што значи да имате 14 дана од пријема артикла да затражите враћање. 

За враћање артикал мора бити у стању у ком сте га примили, са етикетама где су применљиве. Потребан је и рачун или доказ куповине.

За покретање враћања контактирајте нас на info@alpha-and-omega.eu. 

За враћање потребан је број поруџбине.

Артикал можете пробати као у продавници. Ако га вратите са оштећењем, мрљама, опраног или са другим знацима употребе насталим након доставе, одбићемо стварно умањење вредности од вашег повраћаја новца. Ако је вашим поступањем артикал изгубио сву вредност, одбитак може бити једнак пуној цени. Прегледаћемо враћени артикал, документовати стање и објаснити сваки одбитак.

Ако прихватимо враћање, послаћемо вам упутства како и где да пошаљете пакет. 

Отказивање поруџбине пре доставе

Можете отказати подобну поруџбину пре него што буде послата слањем имејла на info@alpha-and-omega.eu са бројем поруџбине и јасним захтевом за отказивање. Ако није послата, зауставићемо испуњење и вратити уплаћени износ на изворни начин плаћања.

Ако је поруџбина већ послата, и даље можете искористити право на одустанак у ЕУ. Контактирајте нас за упутства; у том случају важе услови враћања због промене одлуке наведени испод.

Код враћања због промене одлуке, купци сносе трошкове повратне доставе. Нисмо одговорни за изгубљене или оштећене повратне пошиљке. Препоручујемо слање са праћењем и чување доказа о слању. Контактирајте нас пре слања артикла да бисмо дали тачну адресу и упутства.

За сва питања о враћању можете нас контактирати на info@alpha-and-omega.eu.

 

Замене

Ако желите други артикал или величину, контактирајте нас са бројем поруџбине да договоримо враћање. По пријему и прегледу артикла, вратићемо одговарајући износ на изворни начин плаћања. Затим можете наручити жељени артикал.

Нову поруџбину можете направити и раније ако не желите да чекате обраду враћања.

 

Оштећени, неисправни или погрешни артикли

Контактирајте нас на info@alpha-and-omega.eu ако артикал стигне оштећен, са погрешно постављеном или слабом штампом или ако смо послали погрешан артикал или величину. Наведите број поруџбине и, ако је могуће, фотографије проблема. Проценићемо случај и објаснити наредне кораке.

Сносимо разумне трошкове повратне доставе и доставе замене ако је артикал неисправан или смо послали погрешан артикал. Пре слања обезбедићемо унапред плаћену етикету или договорити надокнаду. Проблем ћемо решити у складу са вашим законским правима, што може укључивати поправку, замену, снижење цене или повраћај новца. Ова права су одвојена од рока од 14 дана за враћање због промене одлуке.

 

Изузеци / артикли који се не могу вратити

Одређени артикли се не могу вратити, попут кварљиве робе (храна, цвеће или биљке), производа по мери (посебне поруџбине или персонализовани артикли) и производа за личну негу (козметика). Не прихватамо ни враћања опасних материјала, запаљивих течности или гасова. Јавите се ако имате питања или недоумице о конкретном артиклу. 

 

Повраћаји новца

Обавестићемо вас када примимо и прегледамо враћени артикал и јавити да ли је повраћај новца одобрен.

За подобна враћања новац враћамо на ваш изворни начин плаћања. За одустанак у ЕУ ово укључује цену артикла и првобитни трошак стандардне доставе; додатни износ за скупљу опцију доставе не мора бити враћен.

Вратићемо новац без непотребног одлагања, најкасније 14 дана након што нас обавестите о одустанку. Можемо задржати повраћај док не примимо артикал или доказ о слању, шта год стигне пре. Ако је артикал изгубио вредност услед руковања изван онога потребног за преглед, можемо одбити доказано умањење. Ако такво оштећење откријемо после повраћаја новца, контактираћемо вас са доказима и тражити надокнаду умањења вредности.

Имајте у виду да и банци или издаваоцу картице треба времена да обради и прокњижи повраћај. 
Ако је прошло више од 15 радних дана од одобрења враћања, контактирајте нас на info@alpha-and-omega.eu.